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ODR: il nuovo requisito di legge per gli E-Commerce

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E’ stato da poco introdotto l’obbligo di inserire nel proprio sito, il link ad un nuovo strumento, l’ ODR, per tutti i possessori di E-Commerce che vendono beni o servizi in Europa.

Cosa è l’ODR per E-Commerce?

L’ ODR, letteramente “Online Dispute Resolution“, è uno strumento che consente la risoluzione delle controversie online. In pratica è un processo che permette ai clienti residenti in Europa di aprire reclami relativi a contratti stipulati online, con aziende che hanno sede nella UE.

Ai sensi dell’ art.14 del Regolamento 524/2013EU, queste società sono tenute ad informare i propri clienti dell’esistenza di questo strumento e della possibilità di avvalersi di questo mezzo, qualora riscontrassero problemi con i contratti, sottoscritti con queste ultime.

Per questo motivo, nasce l’obbligo di inserire sul proprio E-Commerce il link legato alla “piattaforma ODR” fornita dalla Commissione Europea.

Quando è necessario l’ ODR?

L’ ODR diventa obbligatorio quando:

  • L’azienda, con sede nella UE, vende beni o servizi online
  • L’azienda vende a consumatori europei

Conclusioni

In sostanza, il consumatore che risiede in Europa e che compra da uno store con sede, ugualmente in Europa, deve essere a conoscenza della possibilità di risolvere controversie e reclami attraverso l’ ODR.

Questo strumento, può essere utilizzato dall’acquirente europeo per risolvere in maniera non giudiziale le controversie legate a contratti di vendita/servizi stipulati in rete.

La piattaforma è disponibile al seguente link (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).


Manuela è la nostra responsabile alla comunicazione con un amore particolare per il blogging. Esperta di content marketing, si occupa di tutti i canali comunicativi di 1604lab e dei suoi clienti che segue con passione e dedizione. Inoltre è esperta dello store management di Magento e scrive articoli e guide utili su MagenTiamo!

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Manuela Maurizi

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